英雄

正确完成数字健康:Docent Health

2017年5月9日发布
朱莉娅·泽赫尔(Julia Zehel)

数字健康正确完成是一个Redox 博客系列,向我们的可互操作网络的成员发出了光芒。我们相信合作伙伴在做什么,并希望与您分享他们的故事和成果。

任何新技术的好处总是要付出代价的。有时候,他们’重新清楚地知道或预测;other times, the costs are unforeseen and can be difficult to address.

随着电子病历的实施,两者都有。尽管难以精确量化,但人们意识到,医疗专业人员记录护理的效率提高可能会导致与患者之间的联系中断。但是,这种损失的程度超出了人们的预期。

重新接受治疗的人为因素

采用电子病历的最大成本之一是医生倦怠的惊人增加。随着越来越高的效率越来越高的压力,护理人员纯粹是为了满足配额和满足审核委员会的需要而吸引门诊病人。虽然看到更多的人确实增加了收入,但最终导致在个人层面上听到和理解的患者减少。

问题在于,随着患者开始获得更高的处理率,数字化的步伐太快了,患者的面貌也开始改变。这使人们想知道我们如何纠正这种情况并回到有意义地将患者当作人的方式对待。更简洁地说,当对系统进行全面改革以将效率放在首位时,您如何真正考虑他们的所有期望,恐惧和希望?

Docent的创始人对非个人化的医疗状况不满意,因此开始回答这个问题。他们创建的解决方案将患者参与平台提升到了新的水平,以重现治疗的人为因素,即“马尼拉文件夹的个人方面”,医生将在就诊期间写下患者的详细信息和注释。

该程序由实际的人担任患者联络员(称为Docent)构建而成,可对患者的病历进行更紧密,更全面的扩展,并考虑到病历所做的一切’t-想法,感觉,过去的医疗经历,过去的医疗经历,对护理的担忧等。每个Docent都直接与参加该计划的患者交谈,以更深刻地了解他们正在寻求的治疗方法,期望如何旅程,以及他们对自己的护理有什么保留。 Docents使用这些细微的答案来构建与临床护理相辅相成的个人护理旅程,从而为每个参与人员带来更加充实,有益和令人满意的患者体验。

相同的诊断,不同的经验

产前护理就是这种工作流程的一个很好的例子。以一个由十名准妈妈组成的小组为例,他们即将进入卫生系统进行分娩。如果仅根据他们的病历评估他们,他们’几乎无法区分,并且可能会遵循类似的护理过程。但是,如果您询问每位母亲有关他们对即将到来的过程的感觉,他们的期望是什么以及他们对什么感到不安,您可能会收到十个截然不同的答案-一个可能对硬膜外麻醉很着急,一个人可能会希望她的早产儿健康,而另一个人却一直忍受着痛苦的分娩。都有专门的护理途径,每条途径都可以沿用,以便更好地关注其独特的观点,但是如果不要求并了解这些感受,就不可能提供更好的护理。

人们的真实感受会影响他们获得护理的方式,而Docent认为,让患者耐心’自从采用电子病历以来,将情感纳入考虑是最重要的难题。恢复患者与提供者之间的联系是我们恢复治疗的人性化方式的方法,幸运的是,这种方法不仅对患者有帮助,而且对卫生系统也有好处。

个人层面的大数据

再次以孕妇为例,如果每千名接受调查的妇女中有八百名表示对麻醉感到焦虑或担忧,则卫生系统可以建立规程,以更充分地应对常规初步护理中的这些恐惧。然后,准妈妈在表达之前就消除了他们的烦恼,从而改善了患者体验并提高了就诊满意度。

这种类型的人口数据对于卫生系统来说既是新的,又是非常有价值的,因为它使他们可以将病人视为整个系统中的各个人,而不是通过组装线移动来查看患者。这些类型的见解对于寻求扩大其客户群的卫生系统特别有用,因为高客户满意度是人们回访并继续在特定系统上接受护理的关键原因。

关于Docent的最好之处在于,它可以全面应用-任何疾病的任何工作流程中都充满了患者等待以更有意义的方式被倾听和理解的过程。只是需要一些思考,关心和一位Docent’s willing to listen.

多森特(Docent)的使命是再次造就患者,我们很荣幸能将他们加入我们的网络。 要了解有关他们所做的所有出色工作的更多信息,请点击 这里。