生命链接案例研究

借助智能聊天机器人简化流程并提高新浪体育新闻参与度

为了解决新浪体育新闻参与的问题并改善新浪体育新闻体验,LifeLink开发了与EMR和CRM集成的聊天机器人。 生命链接聊天机器人将耗时,混乱的交互转变为新浪体育新闻手机上的智能对话。

我们的第一批ED客户获得了如此多的交易量,他们与我们互动的方式并没有't sustainable. We wanted to switch to a VPN, but they struggled with that. We realized this was our chance to move over to 氧化还原integration. We decided to move all our customers over to 氧化还原to gain other advantages as well.

生命链接产品副总裁Jacob Heitler

项目快照

互动对话数量:110万

参与的新浪体育新闻人数:29万新浪体育新闻

执行摘要

新浪体育新闻对医疗保健行业的参与度和满意度处于历史最低水平。提供者一直在寻求技术来改善新浪体育新闻体验,并遵循提供者提供给他们的解决方案。但是从新浪体育新闻的角度来看,医疗保健已经足够复杂,而无需下载和学习新的应用程序即可与医疗服务提供者进行互动。他们希望通过文本与企业和人互动的方式与医疗保健互动。

为了解决新浪体育新闻参与的问题并改善新浪体育新闻体验,LifeLink开发了与EMR和CRM集成的聊天机器人。 生命链接聊天机器人将耗时,混乱的交互转变为新浪体育新闻手机上的智能对话。

通过与Redox合作,LifeLink可以利用难以获取的数据并为新浪体育新闻提供个性化,有意义的智能体验。

仅在2019年,LifeLink的聊天机器人就完成了110万次互动对话,吸引了290,000名新浪体育新闻。 生命链接预计到2020年,这些数字将翻两番,因为他们的工作流引擎将推广到更多的医疗保健提供者系统,急诊科和临床研究人员。 


生命链接如何提供帮助

生命链接 提供新浪体育新闻参与解决方案,将耗时,混乱的交互转变为人们花费时间的智能对话–在他们的移动设备上。

对于与医疗行业无关的人而言,新浪体育新闻脱离接触所带来的挑战并不新鲜也不令人惊讶,在该行业中,有50-75%的新浪体育新闻不使用其提供者提供的解决方案。

已经创建了成千上万的应用程序来解决新浪体育新闻脱离的问题。但是,要求新浪体育新闻下载和学习新的应用程序只会增加混乱并增加新浪体育新闻的距离。 

实际上,只有2%的新浪体育新闻使用医院应用程序。 

同时,新浪体育新闻感到被疏忽了护理,尤其是在急诊室等地方。新浪体育新闻期望他们的医疗保健提供者获得与其他企业相同水平的客户服务和可见性。评论网站反映了这一点。在所有其他服务行业中,医院的Yelp评论排名最低。

开放,清晰的沟通可以改善新浪体育新闻体验和参与度。但是技术似乎没有帮助:

  • 电子邮件打开率:10%
  • 电话接听率:5%

但是人们一直在使用一种沟通方式:发短信。 

实际上,人们每天在手机上花费2.5个小时进行消息传递。文字的打开率为97%,不会强迫人们采用新技术。 生命链接开发了一种聊天机器人解决方案,可以通过新浪体育新闻的手机与新浪体育新闻互动。对新浪体育新闻而言,这就像发短信给一个乐于助人,富有同情心的人一样。 

生命链接聊天机器人本质上是一个工作流引擎,可管理是否以及何时与新浪体育新闻联系,然后向他们发送始终保持最新状态的安全,适合上下文的链接。安排成功护理旅程的最佳方法是由记录系统启动的触发器,该触发器知道何时让新浪体育新闻参与提醒,更新,补充,签到,随访等。LifeLink对话聊天机器人提供的功能可以为新浪体育新闻提供服务由于它们与EMR和CRM紧密集成,因此可以提供动态信息。 


更好的整合=更好的体验

无缝集成是关键。没有EMR和CRM的集成,聊天机器人只能提供带有静态信息的精简解决方案。无需集成,聊天机器人将与无赖呼叫中心代理一样,后者拒绝在与新浪体育新闻交谈之前查看CRM,并且在对话后不更新记录。

生命链接聊天机器人不仅侦听数据以为新浪体育新闻创建有意义的互动,而且还在每位新浪体育新闻在工作流程中移动时将数据写入EMR和CRM。集成使每个人(新浪体育新闻,呼叫中心和提供者)都可以与最新信息保持同步。它使聊天机器人代理能够像人工代理一样工作。

发送到CRM或EHR的数据类型:

  • 新浪体育新闻状态
  • 新浪体育新闻需要采取的下一步行动
  • 新浪体育新闻报告的结果
  • 健康风险评估  

生命链接最初在内部进行集成,包括HL7集成和实验室系统。但是,随着他们的第一个急诊部门客户(拥有100万客户并每天发送数以万计的消息)的增加,内部解决方案将不再可持续。需要庞大的数据工程师团队来构建必要的工具并绘制所有集成图。

生命链接寻求Redox来解决如何获取数据的问题,因此他们可以专注于为新浪体育新闻提供个性化的宝贵体验。 

“我们的第一批ED客户获得了如此多的交易量,他们与我们互动的方式并没有’可持续的。我们想切换到VPN,但是他们为此感到困扰。我们意识到这是我们转向Redox集成的机会。我们决定将所有客户转移到Redox,以获得其他优势,” 生命链接产品副总裁Jacob Heitler说道。

仅在2019年,LifeLink的聊天机器人就完成了110万次互动对话,吸引了290,000名新浪体育新闻。 生命链接预计到2020年,这些数字将翻两番,因为他们的工作流引擎将推广到更多的医疗保健提供者系统,急诊科和临床研究人员。 

与Redox的合作关系意味着LifeLink可以重新分配资源,并花费更少的时间与客户进行每次集成的谈判。他们可以专注于融合了技术专长,用户研究和设计工作的对话工程师,以与新浪体育新闻进行有意义的对话。 

与LifeLink聊天机器人交谈的新浪体育新闻在与医疗保健互动时不再遭受脱节而复杂的体验。聊天机器人与以前深埋的数据集成在一起,以深刻的方式将新浪体育新闻与医疗保健提供者联系起来。 

“这是一个旅程,而且还很早,但这是Redox帮助我们实现的技术发生巨大变化的开始。技术来了,并与您对话。就像是《星际迷航》全职医生的开始。为了实现这一愿景,您必须利用这些系统中锁定的所有信息。否则,您将获得一个简单的解决方案,一个愚蠢的体验。而且,如果这是一种愚蠢的体验,人们将不会使用它。多亏了与Redox所做的工作,我们并没有感到愚蠢。”   

GMO Kefer,CMO 生命链接

对整合感兴趣?

从另一个集成引擎切换

“我们从Mirth迁移到Redox的最大原因是为每个客户端定制消息的持续成本。我们不得不投资大量专门知识和专门的开发人员来处理Mirth。我们已经进行了REST API,所以切换到Redox是一个艰巨的任务。双赢。”

Healthwise开发主管Glen Colby

沟不必要的整合工作

“对于我们如此快速地连接到Epic头盔系统来说,真是太了不起了。在此期间能够专注于我们的产品,而不必担心处理集成对于该项目的成功至关重要。”

Breg高级产品经理Shari Matkin