往返案例研究

通过更好的运输改善患者结果

为解决患者运输问题并改善患者结果,Roundtrip开发了一个强大的平台,该平台与EHR集成在一起,使订购和跟踪患者运输变得简单。

交通运输涉及医疗保健组织的许多方面。这不仅仅是让患者预约。它影响健康的其他社会决定因素,例如将患者送往食品银行或临时住所。确保往返行程在医疗保健生态系统的所有方面都是我们的工作。

Ankit Mathur,首席技术官,往返

项目快照

预订速度提高20倍

往返帮助护理协调员在1.5分钟(而不是20分钟)内预定行程。

将未出现率降低到3%

消除因运输延误而造成的医院瓶颈,并压低18%的未入住平均值。

降低成本高达45%

往返旅行与Lyft的全国合作伙伴关系可帮助医院从出租车转为出租车,并显着降低成本。

超过100,000次旅行并开始计数

往返于25个州的客户和43个州的运输合作伙伴,Roundtrip已准备就绪,可满足任何需求。

执行摘要

在患者的医疗保健过程中必不可少的是看似简单的看病行动。但是,每天有10,000名患者因为缺少必要的运输而错过或延迟了他们的护理。每天,医疗保健专业人员都会花费数小时来协调患者的运输。医院未出现率平均为18%。总体而言,交通问题每年给医疗保健行业造成1500亿美元的损失。  

往返运输通过集成的运输解决方案可带来更好的健康结果。往返行程为医疗保健专业人员提供了在线和移动工具,使订购患者的骑行变得简单。 

通过与Redox合作,Roundtrip帮助护理协调员将坐骑预订速度提高了20倍(从1.5分钟改为20分钟),而医院的未出现率下降到3%,并且消除了因运输延误而导致的医院瓶颈。 Roundtrip与Lyft的全国合作伙伴关系可帮助医院从出租车转为出租车,并将成本降低多达45%。由Redox提供支持的集成使医疗保健组织能够前所未有地访问有关所有护理场所和设施的运输数据,因此他们可以不断提高效率,成本和经验。

Roundtrip在25个州的客户和43个州的运输合作伙伴中,已经完成了100,000多次旅行,并且随着越来越多的健康保险公司和Medicare Advantage计划为其会员提供交通福利,预计其增长将会更大。


问题:交通运输是护理的根本障碍

往返 我们的使命是通过可想象的最简单的协调,为患者提供最佳的乘车路线,从而消除运输过程中的护理障碍。通过其数字运输市场,Roundtrip可以在需要的时间和地点将患者与非紧急医疗运输准确连接起来。

每天,美国有10,000名患者仅仅因为没有搭便车而错过或延迟了护理。每年有360万人没有得到所需的护理。他们的病情经常升级,增加了他们去急诊室或拨打911的可能性。这种基本的护理障碍不仅伤害患者,而且也伤害了临床医生,医疗保健组织和医疗计划。

当没有智能手机或无法使用公共交通的患者需要医疗运输时, 由他们的护理协调员,社会工作者或出院护士来安排。平均而言,员工每位患者花费20分钟安排非紧急骑行。每月至少要打电话17个小时,以预定患者所需的交通水平-无论是乘搭(Lyft),医用轿车,轮椅车还是担架车。乘车共享和NEMT的外部应用程序可以提供帮助,但它们会在流程中增加更多步骤,为用户出错留出空间,不符合HIPPA,并且不与EMR集成。

医院的缺席率平均为18%(最高为40%),平均每次未接诊费用为355美元。在将近一半的患者需要运输的情况下,患者流量急剧下降。一旦预订了患者的乘车记录,便会花费更多的管理时间来处理文书工作和出租车凭单。由于对驾驶员的到达时间几乎没有控制或交流,并且无法获得有关患者体验的数据,因此几乎不可能报告“按时”表现并改善运输效率低下的情况。

这种基本的护理障碍每年使医疗保健系统损失1500亿美元。


往返如何帮助

为了消除护理的运输障碍,Roundtrip开发了一种解决方案,使护理协调员可以在需要时轻松预订患者所需的游乐设施。健康计划和交通部门甚至可以使患者受益于使用Roundtrip的应用程序或24/7导航中心按需预订自己的医疗乘车服务。

这是一个简单的三步过程:

  1. 行程请求者订购行程,选择所需的行程类型和车辆
  2. 往返公司审核的运输公司竞标预计到达时间
  3. 发生行程并收集性能数据

过去花了20分钟或更长时间(包括几个电话,纸质凭证和付款人的授权),现在可以在90秒内完成,而只需在EMR中直接进行一次登录即可。允许临床医生专注于患者护理,而不是等待与运输公司的电话或传真医疗必需的文书工作。

使用往返旅行的医院将未出现率从18%降低到3%,并将运输成本降低40%。三步工作流程消除了瓶颈,提高了患者的通量,并减少了数据输入错误。往返简化了与驾驶员,患者和付款人进行通信所需的额外协调。


EMR和CAD集成可改善数据可见性,通信效率 

“交通运输涉及医疗保健组织的许多方面。 Roundtrip首席技术官Ankit Mathur说,这不只是让患者见面。 “它影响健康的其他社会决定因素,例如将患者送往食品银行或临时住所。它’我们的工作是确保往返旅程在医疗保健生态系统的各个方面都可以访问。”

集成到EMR和CAD(计算机辅助调度)软件中至关重要:

  • 消除了双重文档并减少了错误;
  • 与调度软件进行通信,以从旅行开始到结束与患者和提供者共享驾驶员位置;
  • 授权Medicaid,Medicare和其他乘车经纪人付款,而无需任何其他步骤;
  • 捕获隐藏的数据点以了解救护车,轮椅和医用轿车服务之间的差距。

最重要的是,整合使护理协调员和临床医生能够在其最高执照下开展业务,因此他们可以做自己最擅长的事情:照顾患者。


氧化还原伙伴关系意味着往返将资源专用于工作流程,实施

为了帮助医疗保健组织快速使用Roundtrip,Roundtrip依靠Redox建立和维护必要的集成,将实施资源导向工作流程。

“运输是要与临床医生和患者见面,” Mathur说。 “我们与Redox的合作使Roundtrip可以专注于运输问题。”

Roundtrip已经拥有25个州的客户和43个州的运输合作伙伴,依靠Redox集成使其合作伙伴快速上线。使用往返旅行已经完成了100,000多次游乐设施。随着越来越多的健康保险公司和Medicare Advantage计划在2020年为其成员提供交通福利,Roundtrip预计需求将增加。 

使用Redox可以进行集成:

  • 通过任何ONC批准的格式(包括HL7,FHIR,C-CDA,供应商API)进行双向实时数据交换
  • 将信息集成到40多个EHR和其他健康数据源中

这些集成对于往返将患者的乘车数据与改善的健康状况相关联至关重要,从而使医院能够清楚地了解交通运输在帮助患者获得健康,避免再次入院和管理慢性病方面的作用。 

越来越多的健康保险公司和Medicare Advantage计划将在2020年为其成员提供交通福利(3,148个Medicare Advantage计划中的33%,而2019年为22%)。带有Redox集成功能的Roundtrip已准备好满足其平台的不断增长的需求,而基于价值的医疗服务的增长和退休人员的增加推动了该平台的需求。 

Roundtrip业务开发主管Kevin Mehalick表示:“ Roundtrip能够与医疗机构的EMR集成,并将乘车记录重新纳入EMR,这将激发我们证明可靠的运输能够改善患者健康的能力。 

 “借助Redox,我们可以确保跨用于交付和记录护理的众多IT系统访问信息,以全面了解患者并确保他们高质量的医疗旅程。”

来回首席执行官Mark Switaj

对整合感兴趣?

从另一个集成引擎切换

“我们从Mirth迁移到Redox的最大原因是为每个客户端定制消息的持续成本。我们不得不投资大量专门知识和专门的开发人员来处理Mirth。我们已经进行了REST API,所以切换到Redox是一个艰巨的任务。双赢。”

Healthwise开发主管Glen Colby

沟不必要的整合工作

“对于我们如此快速地连接到Epic头盔系统来说,真是太了不起了。在此期间能够专注于我们的产品,而不必担心处理集成对于该项目的成功至关重要。”

Breg高级产品经理Shari Matkin