法律

服务水平协议

最近更新时间二月13,2016 11:00:00下午
版本2016.1

1. 系统可用性 Service Level Agreement (“SLA”):

1.1 氧化还原warrants at least 99.95% 系统可用性 during each calendar month excluding 计划维护窗口 and 紧急维修.

1.2定义。 除非另有修改或定义,否则本SLA中的所有大写术语均具有与当事方签署的Cloud Services协议(统称“协议”)中相同的含义。就本SLA而言,以下定义将适用:

1.2.1“紧急维修” means downtime of the 产品ion Service outside of 计划维护窗口 hours that is required to complete the application of urgent patches or fixes, or undertake other urgent maintenance activities. If 紧急维修 is required 氧化还原will promptly contact Client and provide the expected start time and the expected duration of the 紧急维修, and if 氧化还原expects the 产品ion Service to be completely unavailable during the 紧急维修.

1.2.2“计划维护窗口” means the window during which scheduled maintenance of the 产品ion Service may be performed. The 计划维护窗口 between the hours of 11:00 p.m. and 3:00 a.m. local time for the location(s) in which the 氧化还原Engine connections are deployed. In the event 氧化还原expects the 计划维护窗口 activity to result in the 产品ion Service being unavailable to Client, 氧化还原will provide Client with a minimum of four (4) business days advance notification.

1.2.3“System Availability” means the percentage of total time during which the 产品ion Service is available to Client, excluding Scheduled Downtime and 紧急维修.

1.3 补救。 如果系统可用性低于99.95%,并且客户已履行了该协议和本SLA规定的所有义务,则Redox将在发生未能满足此SLA的月份向客户提供服务信用。服务积分将根据以下内容计算。

  • For Monthly 系统可用性 less than 99.95% but equal to or greater than 99.0%, you will be eligible for a 10% Service Credit.
  • For Monthly 系统可用性 less than 99.0%, you will be eligible for a 30% Service Credit.
  • 如果客户在连续三(3)个日历月中的每个日历月中根据本SLA提交了一项或多项经过验证的SLA索赔,或者客户在连续三十(30)天的任何期间中根据本SLA提交了三项或多项经过验证的SLA索赔,则客户可以在三十(30)天的书面通知中达成协议。

2. General Terms Applicable to 服务水平协议:

2.1服务积分

2.1.1“服务抵免额”是针对当月与违反SLA有关的经过验证的索偿,授予客户的生产服务月度生产服务费的百分比。

2.1.2在任何给定的月份中,客户均无权获得超过其每月生产服务费用100%的信贷。

2.1.3服务积分应由Redox每月记入贷方,并计入下个月的费用,如果客户已预先支付Redox超过一个月,则按月退款。在任何情况下,服务积分都不会超过下个月的费用(或者如果预付了一个多月的费用,则为预付的月数的1 /)。

2.2 服务水平协议 Claims

2.2.1自协议生效之日起三十(30)天,客户应根据SLA获得救济。

2.2.2客户必须在事件发生之日起五(5)个工作日之内通过电子邮件将其通知Redox,电子邮件地址为[email protected],客户首先认为其有权根据以下SLA获得救济。

2.2.3对于所有需要由Redox验证的索赔,Redox将使用日志文件,数据库记录,审核日志以及任何其他可用信息来验证索赔,并根据SLA对上述事件的适用性做出诚实的判断。氧化还原应根据客户的要求和费用,将用于验证SLA索赔的信息提供给客户进行审核。

2.2.4本文所述的补救措施代表客户’是Redox违反本SLA中定义的SLA的唯一和唯一的补救措施。

2.3排除

2.3.1根据协议中的任何不可抗力事件,客户不得根据任何SLA采取任何补救措施。

2.3.2对于任何SLA索赔,由于以下原因,客户不得根据任何SLA采取任何补救措施:

  • 在协议和文档描述的范围之外使用生产服务;
  • 不在Redox数据中心之外且不受Redox直接控制的客户端设备和/或第三方软件,硬件或网络基础结构;
  • 客户未能满足文档中规定的客户设备的配置要求;
  • 氧化还原以外的外部互联网故障’s network;
  • 电气或互联网访问中断;
  • 客户或不受Redox直接控制的任何其他第三方的任何作为或作为作为;要么
  • 第三方引起的攻击(即黑客攻击,拒绝服务攻击,恶意病毒引入和禁用设备)。